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Notificaciones
Limpiar todo
Buenas tardes,
Hace un mes hice un pedido en Digikey. Me hicieron esperar una semana y tras ese tiempo rechazaron mi tarjeta bancaria sin explicar el motivo. Me pidieron que pagase mediante transferencia bancaria.
Nunca antes nadie había rechazado mi tarjeta, y desde entonces siguieron aceptándola en el resto de sitios.
Por error mío fraccioné el pago en dos transferencias, pero hasta donde sé pagué rápidamente el 100% del precio final. En el asunto de las dos transferencias hice constar el número de pedido.
Ha pasado el tiempo y no tengo novedades. Escribí varias veces a digikey por correo electrónico. Unas veces me contestaron y otras no. Cuando contestaron no arreglaron nada, simplemente se alargó el proceso, sin resultado hasta hoy.
En una de las respuestas me contestaron lo mismo que yo les había dicho a ellos, pero con otras palabras y con paja en medio para hacer bulto, lo cual me pareció ofensivo.
Les sigo presuponiendo buena fe, pero incluso así, no creo conveniente volver a hacer tratos con ellos.
Las grandes empresas te desprecian porque a su lado eres demasiado pequeño. Creo que es mejor priorizar los tratos con empresas pequeñas y medianas, estos otros señores no se pueden permitir el lujo de desatenderte ni por error.
73,
Germán EA4GJA
Inició el tema
Después del primer post envié el enlace al servicio de atención al cliente de Digikey, y todavía no canto victoria, pero parece que la situación ya está un poquito más desbloqueada.
Fijaos que estuvo bloqueada un mes más o menos, a pesar de varias quejas mías. Ahora fijaos en la fecha y hora de mi post anterior y en la de este, mirad que rápido empieza a desbloquearse todo.
Por el pan baila el can. No he visto mucho trabajo hecho en un mes, pero cómo nos gusta salir guapos en la foto.
Inició el tema
Es el recurso que nos queda a los compradores de a pie: hacer públicas en redes sociales o donde podamos la mala atención recibida.
Me acaban de llegar unos mensajes diciendo que el paquete está enviado.
Dijo Maquiavelo "el que quiere ser respetado tiene que ser temido sin llegar a ser odiado".
Estoy viendo que las transferencias las hice el 24 y el 26 de septiembre, y me han dicho que el dinero lo recibieron ayer.
Hay cosas porque consentimos, si la gente no quisiera no había cosas, ni tampoco portadoras en repes, etc.
Inició el tema
Lo triste es que por las mamarrachadas de unos, siempre son otros los empleados que tienen que andar con prisas para arreglar el lío, quizá incluso poco antes de irse, etc.
Doy por supuesto que en Digikey también hay empleados dignos, siempre hay de todo en todas partes. Siempre tiene que haber un mamarracho armando líos y un trabajador arreglándolos.
Pues también le toca al empresario espabilar y enterarse de quién es cada uno, y esas cosas. A veces se protege demasiado al mamarracho, por motivos diversos.
Es muy complicado todo.
Inició el tema
No me extrañaría que tratandose de una empresa del tamaño de Digikey (sobre 4700 empleados) tengan instaurados procedimientos bastante estrictos, enfocados a clientes no particulares. Si a eso le sumas la implanatación de la IA sobre plantillas de respuesta es muy probable que te hayan mandado alguna respuesta estándar, y hayas salido de los procedimientos y te hayas quedado en "vía muerta". Desgraciadamente en 2026 la discrecionalidad de los empleados influye poco en la calidad (en el sentido humano del término, no en el empresarial) de la atención al cliente.
Esta publicación fue modificada hace 5 horas 3 veces por LB4YK
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