Quería compartir con vosotros una muy buena, estupenda, excelente y feliz experiencia, con un fabricante de equipo de radio al que ningún vínculo comercial me une y al que quiero honrar humildemente desde este foro; se trata de la firma italiana SPE, que todos conocemos por sus amplificadores lineales de potencia y accesorios.

Hace unas semanas y de forma súbita e inexplicable, después de más de 10 años, me falló el teclado frontal de mi amplificador SPE 1K-FA. Puesto en contacto con el fabricante a través del formulario de su página web explicándole el problema, llega la primera sorpresa agradable, me envían un correo desde el departamento técnico en el que no sólo me dicen que trasladan mi incidencia al departamento comercial para gestionarla, si no que además me adjunta un fichero con el procedimiento detallado de sustitución del teclado averiado por uno nuevo, y además, me da valiosas instrucciones para poder seguir operando el amplificador mediante el ordenador desde la aplicación al efecto.

La segunda sorpresa llega de la mano del departamento comercial; me solicitan información adicional que les facilito y cuál no es mi sorpresa, que al pedirles las instrucciones para proceder al abono de la factura me responden, que me envían a mi casa, a España, un teclado SIN CARGO.... además me dan los detalles para hacer seguimiento del envío. 

Ayer llegó a casa y hoy tengo de nuevo operativo el ampli desde su frontal.

Me enseñaron de pequeño a ser agradecido, y es por eso que digo GRAZIE MILE SPE!!!!

Todo un ejemplo de atención y cuidado al cliente que quiero difundir

Si a alguien le molestó mi euforia y alegría le pido humildemente disculpas.

73 y buena propagación, EA4DUT